Nueva sugerencia, queja o reclamo
Sugerencia: mejorar el servicio o incluir uno nuevo.
Queja: insatisfacción, sin incumplimiento.
Reclamo: implica incumplimiento.
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- Las Sugerencias, quejas y reclamos serán atendidas en los días hábiles.
- Antes de presentar sugerencias, quejas o reclamos, es crucial que las familias consideren los derechos, obligaciones y abstenciones establecidos en el punto 6 de la norma de convivencia vigente.
- En coherencia con nuestros valores cristianos, promovemos una comunicación basada en la verdad, el respeto y la responsabilidad.
- Este canal está destinado exclusivamente a recibir sugerencias, quejas y reclamos constructivos, orientados a la mejora y al bien común.
- Para garantizar un proceso serio y justo, todas las solicitudes deben ser presentadas con datos completos, reales y verificables (nombre, identificación y medios de contacto).
- No se dará curso a presentaciones anónimas, incompletas, falsas, ofensivas o que fomenten el conflicto en lugar de la solución. Este tipo de mensajes serán descartados automáticamente.
- Cuidar la dignidad de cada persona es responsabilidad de todos. Por ello, promovemos un diálogo transparente, directo y respetuoso.